Abrir una tienda online en Colombia implica resolver primero el registro fiscal, después elegir los medios de pago que tus clientes realmente usan en el checkout, y recién ahí definir plataforma y logística. Colombia tiene particularidades propias (otro sistema de facturación, otras billeteras digitales) que no son iguales a las de México o Argentina. Esta guía repasa esos pasos en el orden que conviene resolverlos.

1. Date de alta ante la DIAN y, si corresponde, en Cámara de Comercio

Para vender de forma legal en Colombia necesitás un RUT (Registro Único Tributario) ante la DIAN; el trámite es gratuito y se hace online. Si operás como persona natural, con el RUT alcanza para empezar a facturar. Si armás una sociedad (la SAS es la figura más elegida por startups y pymes colombianas por su simpleza de constitución), además tenés que inscribirte en la Cámara de Comercio de tu ciudad y obtener la matrícula mercantil, que se renueva cada año. La mayoría de los emprendimientos de ecommerce arrancan como persona natural y migran a SAS cuando la facturación crece.

2. IVA y factura electrónica: lo que la DIAN no deja pasar

La tarifa general de IVA en Colombia es del 19%, aplicable a la mayoría de productos y servicios vendidos online, con una tarifa reducida del 5% y una tarifa del 0% para una lista acotada de bienes esenciales y exportaciones. Más allá de la tarifa, no podés saltear la factura electrónica: la DIAN exige que todo negocio facture electrónicamente, ya sea con el software gratuito que ofrece la propia entidad, con un proveedor tecnológico autorizado, o con tu propio sistema certificado. No cumplir con esto no es un detalle menor: la DIAN puede sancionar o cerrar el establecimiento. Si vendés a través de una plataforma, confirmá desde el día uno quién emite la factura en cada venta.

3. Medios de pago: lo que el comprador colombiano espera ver

El checkout colombiano gira alrededor de PSE (Pagos Seguros en Línea), el sistema de transferencia bancaria directa que conecta con más de 40 bancos y que buena parte de los compradores elige por defecto. Las billeteras Nequi y Daviplata (de Bancolombia y Davivienda) crecieron muy rápido y ya suman decenas de millones de usuarios, así que no ofrecerlas significa perder ventas en el checkout. Para integrar todo esto sin construir cada conexión por tu cuenta, lo habitual es usar una pasarela como Wompi, ePayco, PayU o Mercado Pago, que agrupan tarjetas, PSE, billeteras y a veces efectivo en puntos físicos en una sola integración.

4. Marketplace, tienda propia, o las dos cosas

Mercado Libre es el marketplace de mayor volumen en Colombia y, para una pyme que recién empieza, la vía más rápida de validar un catálogo sin invertir primero en una tienda propia. Una tienda propia (Shopify o WooCommerce son las opciones más usadas) te da control total sobre marca, margen y datos del cliente, a cambio de que generes tu propio tráfico. Las marcas que escalan en serio suelen usar los dos canales en paralelo: marketplace para alcance, tienda propia para margen y fidelización.

5. Envíos: elegí el transportista según dónde vendas

Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo y TCC son los operadores más usados para envíos nacionales, con cobertura que llega a buena parte de los municipios del país, incluidas zonas donde otros couriers no entregan. Para envíos rápidos en las principales ciudades, servicios de última milla urbana acortan los tiempos de entrega; si vendés en Mercado Libre, Mercado Envíos simplifica esa parte al integrarse directo con el marketplace. Definí desde el inicio quién asume el costo de envío, porque es una de las primeras variables que un comprador colombiano revisa antes de confirmar una compra.

6. Si pensás importar para revender, sumá ese paso al plan

Si tu modelo de negocio incluye comprar stock en el exterior para revender en Colombia, vas a necesitar inscribirte como importador y calcular los aranceles correspondientes antes de fijar precios de venta. Esos aranceles varían según el producto, su origen y el régimen de importación que utilices, así que conviene consultarlo con un agente aduanero antes de comprometer márgenes, no después de publicar el precio en la tienda.

Qué significa esto para tu negocio

Ninguno de estos pasos es complicado por separado, pero el orden importa: resolver el registro fiscal y la factura electrónica antes de elegir plataforma evita rehacer esa parte más adelante. Si querés lanzar tu tienda en Colombia sin resolver esto a prueba y error, podemos ayudarte a definir la estructura completa, desde la plataforma hasta la integración de pagos, envíos y facturación.